【デジタル支援】オプトグループ、生活者の「ローカル検索」に対応する有店舗事業者向けソリューション「toSTORE Local Search.」のクチコミ分析機能を強化

株式会社コネクトム
2020/02/25
  • feedly
  • pocket
  • はてなブックマーク
  • googleプラス
  • ツイート
  • シェア
News
デジタルシフトをリードするInnovation Agency 株式会社オプト(本社:東京都千代田区、代表取締役社長 CEO:金澤 大輔、以下オプト)と、株式会社コネクトム(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:久米田 晶亮、以下コネクトム)が設置するオムニチャネルイノベーションセンター(※1)は、生活者が位置情報を利用し、特定地域の情報を検索する「ローカル検索」に対する有店舗事業者の課題を解決するソリューション「toSTORE Local Search.」のクチコミ分析機能を強化いたしました。

生活者が「ローカル検索」を行った際に、Googleマイビジネスの店舗情報がファーストビューに表示されることにより、Googleマイビジネスを経由した店舗への問い合わせが年々増加しています。Googleマイビジネスの検索結果上位に表示される要素として「クチコミ数」や「レーティング」が重要な判断材料になっているうえ、「利用するお店を選ぶ際に、WEB上のクチコミを重視する」という生活者の割合も多く、「来店者が投稿するクチコミ情報」は店舗マーケティングにおいて重要なデータとして注目されています。

そこで、多様化するMAP・チャネルで表示される店舗情報を一元管理し多機能に活用する「toSTORE Local Search.」のクチコミ分析機能を強化し、Googleマイビジネスのクチコミに書かれたワードの「ポジティブ」「ネガティブ」を特定してレポーティングできる機能をアップデートしました。

「toSTORE Local Search.」に蓄積したクチコミをGoogleの自然言語処理と連携し、「感情度」「語彙の強さ」「使用される頻度」「ワードが含まれる文脈」といった指標からポジティブワード・ネガティブワードを自動で判別し、バブルチャートで表し、店舗の改善点などを可視化します。

<クチコミ分析画面イメージ>

店舗運営する上で「toSTORE Local Search.」によって可視化した問題点を改善し、来店者の満足度を上げ、来店者のリピート率を向上させると同時に、Googleマイビジネス上の評価も上がることで、「ローカル検索」を行う生活者に対してMAPや検索エンジン上で検索上位に表示させることができ、生活者への来店促進につなげることができます。
本機能は、エリアや店舗等をまとめてクチコミ分析することも可能なため、多店舗展開する有店舗事業者にも対応しています。

<クチコミ分析起点の店舗運営サイクル>

※「toSTORE local search.」の各機能詳細については下記URLよりご覧ください。
https://tostore.jp/local-search/
 

以上

※1 オムニチャネルイノベーションセンター概要
オプトグループの株式会社オプトと株式会社コネクトムが、小売業を中心とした有店舗事業者のデジタルシフト支援を目的に設立した組織。小売業を中心とした有店舗事業者のデジタルシフト支援を目的とし、オムニチャネルを成功させるための新しい価値創造を行っていきます。(https://www.opt.ne.jp/news/pr/detail/id=4314

■株式会社オプトについて
オプトは、デジタルマーケティングを軸に個客の未来を実現する「Innovation Agency」です。持続的な成長を志す企業のビジョンやミッションと並走しながら、ビジネスを革新させ、新しい価値を創造していきます。一人一人が、「誠実な野心家であれ。」という理想の姿を追求し、ヒトと社会を豊かにする成長エンジンとなります。

<会社概要>
設立年月:2015年4月1日 
資本金:1億円 (2018年12月末 現在)
代表者名:代表取締役社長 CEO 金澤 大輔
本社所在地:東京都千代田区四番町 6 番 東急番町ビル
事業内容:マーケティング事業
URL:https://www.opt.ne.jp/

■株式会社コネクトムについて
コネクトムは、ミッションに「feel good ~パートナーと共に、感動的で”気持ちの良いお買いもの体験“を届け、生活者、そして 世の中を笑顔にする~」を掲げ、小売業を中心とした有店舗事業者のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。生活者の位置情報/店舗情報/シチュエーション情報を駆使し、効率的に“来店客数・購入率・LTV”を高めるソリューション 「toSTORE」を展開しています。黎明期から当分野での展開を開始、累計500社を超える事業者にご利用いただいております。
*「toSTORE」サービスについて https://tostore.jp/    

■会社概要
設立年月:2014年 3月13日 
代表者名:代表取締役社長 久米田 晶亮
本社所在地:東京都千代田区四番町6番 東急番町ビル
URL:https://www.connectom.co.jp

■本件に関するお問い合わせ
株式会社コネクトム マーケティング担当 舛田
e-mail)marketing@mg.connectom.co.jp

■報道に関するお問い合わせ
株式会社オプト 広報担当:生嶋
e-mail)info@mg.opt.ne.jp  TEL)080-7254-9663